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商品经营服务质量认证

认证简介

     尽管当下互联网线上商品交易飞速发展,人们日常购物仍然脱离不了实体线下的需求,在电商的强烈挤压和人力成本急剧上升等不利因素的影响下,商品经营单位急迫需要更为科学、规范又能提升客户满意度的服务管理。
     商品经营服务认证,便是针对经营组织的服务标识、服务用语、接待服务、收银服务、辅助服务、服务场所的设施、卫生安全管理和服务沟通及商品质量管理等的认知和感知等方面进行的综合评价,通过认证的方式促进组织建立标准化、规范化、专业化的管理,向公众证明自身的服务水平,从而提升组织实力和形象。

适用对象

      所有商品经营服务单位(仅限线下实体组织)

认证依据

GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

认证益处

· 提升组织商品经营的服务和管理能力。
· 发现服务中的隐患和不足,降低管理风险。
· 证明自身服务能力,提高市场竞争力。

认证流程

 
 

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