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汽车维修服务认证


认证简介
     
       汽车维修是汽车维护和修理的泛称。就是对出现故障的汽车通过技术手段排查,找出故障原因,并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。汽车维修包括汽车大修和汽车小修,汽车大修是指用修理或更换汽车任何零部件(包括基础件)的方法,恢复汽车的完好技术状况和完全(或接近完全)恢复汽车寿命的恢复性修理。而汽车小修是指:用更换或修理个别零件的方法,保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。
  近几年,我国汽车消费市场迅速发展,作为汽车产业链上的汽车维修业,也异军突起。前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国汽车维修行业产销需求与投资预测分析报告》研究显示:2005-2013年,我国汽车维修行业规模以上企业销售收入整体呈增长趋势。2013年,行业规模以上企业销售收入约为304.60亿元。
  但是由于我国汽车市场起步晚,法律法规建设相对滞后,导致我整个汽车后市场处于无序的状态,市场结构不优、竞争不充分,市场消费不透明、不诚信等问题凸出。因此,整治汽车维修业,规范行业健康发展势在必行。
       汽车维修服务认是通过对汽车维修服务特性、服务分类、服务过程进行分析和研究,建立汽车维修服务质量评价模型和评价指标体系;阐述汽车维修服务认证的测评准则、服务要求以及认证实施规则的具体内容开展服务质量星级评定的认证活动。汽车维修资质分为一类、二类、三类这三种类型,主要是根据场地的大小及维修技术人员的数量要求来申办符合自己条件的汽车维修资质。

适用对象
       
       汽车维修厂、4S店等


认证依据

       RB/T 306-2017 《汽车维修服务认证技术要求》


认证益处

· 可以促进维修服务资源的适宜配置,避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度
· 服务的一个重要特征是异质性,不同服务组织、不同的服务人员、不同的服务人员、不同的顾客所体验和感知的服务都有差异,通过服务认证可以通过一个公允的一个标杆弥补这种差异性,实现服务的规范性和一致性
· 通过权威、公正的第三方服务认证,提供统一的评价基准和信用背书,可以创造更加公平的竟争环境
·服务认证是第三方的评估的形式之一,期获证后的监督机制可以持续有效保持对企业经营行业的约束,是配合政府简政放权、转变政府只能的有效措施和手段


认证流程


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