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认证规则
商品售后服务认证实施规则
发布时间:2020/4/18 17:08:28 来源:中之鉴

1 目的和范围


1.1 为商品售后服务认证的实施,特制定本实施规则,以确保认证评

价的一致性,并符合相关法律及认证认可要求。

2.2 本实施规则适用于商品售后服务认证活动,规定了组织获得和

保持商品售后服务认证的程序和要求。


2 认证依据


商品售后服务认证的评价依据为:GB/T 27922-2011《商品售后 服

务评价体系》。商品售后服务认证申请组织(简称:申请组织)的 服

务能力应满足GB/T 27922-2011 第 5 章所规定评价指标的要求,并 且

按照第六章方法所评价的结果应满足达标或以上的级别。


3 认证程序


3.1 总则

商品售后服务认证过程包括以下环节:

a) 认证申请;

b) 申请受理;

c) 评价策划;

d) 服务评价(包括文件审查和现场评价);


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